STREAM DECK がうまく動かない・・

先日の GW 連休最終日は「STREAM DECK」の設定をということで朝から喜び勇んで始めたのですが、1時間ほどで中断。理由は・・「また、動かない!」

STREAM DECK が届いたのは、GW 連休直前でした。届いてから2、3日は問題なく使えていたのですが、いつのまにか認識しない状態(elgato のロゴが中央9つのボタンに渡って表示される状態から変わらず)になっていました。デバイスドライバ一覧で確認すると「不明な USB デバイス(デバイス記述子要求の失敗)」と表示されます。アプリケーションを再インストールしたり、もちろん PC 本体の USB ポートに直挿ししましたが改善せず。WindowsPC は何台かありますのですべてに接続して試しましたが同様な症状。さらに Mac mini に接続しても認識されず。これはもう、STREAM DECK 本体の故障?初期不良?と思ったので購入先に連絡。今回は Yahoo!ショッピングで購入したのですが、購入先=日本の代理店で、サポート窓口があったのでそちらへ問い合わせ。

サポート窓口からは”環境や不具合の心当たりを連絡してください”とのことだったので、

  • 数日は使えていた。
  • USB 3.0ハブ機能あり PC 4台切替器や USB 2.0ハブ機能なし PC2 台切替器に接続していても使えていた。
  • 何かのタイミングで再起動を繰り返した後、認識しなくなった。
  • 状態は9つのボタンにロゴが表示されたまま。
  • Windows のデバイスドライバ一覧を確認すると、「不明な USB デバイス(デバイス記述子要求の失敗)」と表示される。
  • もちろん、最終的にはハブを経由せず PC 本体直挿しで確認するもダメ。

というような内容を連絡しました。回答を待っていても仕方ないので、いろいろとネットで検索。

PCの一部のUSBポートが認識しない/しなくなった時の対処法 – Windows10

https://itojisan.xyz/trouble/20429/

不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)が出た時の対処法 – Windows10

https://itojisan.xyz/trouble/19890/

ITおじさん」ありがとうございました!

  • 「USBコントローラードライバーの電源供給設定を変更する」
  • 「高速スタートアップを無効化する」
  • 「USBのセレクティブサスペンドを無効化する」
  • 「USB Root Hubのドライバーを再インストールする」

この辺の設定を変更してみました。結果は認識したりしなかったり、動く確率が高くなったような気もしますが決定的ではありません。PC を再起動したり、昨日まで使えていたのに翌日になると使えなくなったり・・この時、もちろん配線は前日の使えていた状態のままです。日本語サイトには不具合のような情報は皆無。海外サイトで同じような症状を見つけたので、翻訳機能で読んでみるとなんとなく電力不足が原因のような気がしてきました。メイン PC は適当に作った自作なので、電力不足でもおかしくありません。というわけで、セルフパワーの USB ハブ経由にすると動きました!メーカー製ノート PC の USB ポートに直挿しで認識しなかった症状も USB ハブ経由にすると、こちらも動きました!

サポート窓口には、先の Windows の設定とセルフパワーの USB ハブで動きましたと報告して一件落着。そして迎えた GW 連休最終日、最初は調子よく動いていましたが、1時間ほどで不具合再発・・「また、動かない!」となりました。

PC 本体の複数のポートに順番に直挿ししたり、USB ハブ経由でハブの利用するポートを変えてみたり、いろいろと試していると100%動かないわけでもなく認識するときがあります。でも、しばらく放っておくと認識しなくなったり。PC 本体直挿しではなくセルパワーの USB ハブ経由だと、けっこうな確率で動きます。やはり電力不足が原因で、セルフパワー USB ハブを使うと改善するということは解決策として間違ってはなさそうです。でも、安定しない・・常時利用する入力装置なので、さすがに安定して使えないと使いものになりません。サポート窓口には「動きました!」と返答してしまった手前、困りました。「やっぱり動きませんでした」と言うのも格好悪いですし。

Mac は別としても WindowsPC はそれぞれ環境が異なるので逆に考えると、どれか1台くらいは安定して動いてくれてもよさそうなものです。何か PC 本体側の共通の問題でもあるのかなぁと考えていて、ふと思ったのが、もしかしたら PC 本体の電源供給が不安定だからかも?という結論に達しました。たしかに複数の PC 本体をはじめ、ディスプレイやさまざまな周辺機器、スマホの充電器など、おそらく定格内とはいえテーブルタップは複数が数珠繋ぎになっていて、電気が安定しているとは思えない環境です。そういえば、たまにネットワークの調子も悪くなります。当然、ネットワークハブもテーブルタップにつながっています。その時は部屋にはない大元のルーターの調子でも悪いのだろうと思っていましたが、これもネットワークハブに電気が安定して供給されていなかったから?

部屋には壁コンセントが2か所、それぞれ2コのコンセントがあるのですが、家具の配置の関係で1か所2コのコンセントにすべての PC 関連に加えてテレビやゲーム機などを接続していました。不安定になるといえば、明らかに不安定になりそうな使い方です。部屋の壁コンセントは複数あったとしても結局は1回路なのでしょうが、定格範囲内だからと言ってタコ足になっている状態と、なるべく壁コンセントに近い状態で機器へ供給されるのとでは、多少なりとも安定度が違うような気がします。

というわけで、電源の取り回しを改善してみました。その際、テーブルタップやセルフパワーの USB ハブは古かったので新調して消費電力がなるべく均等になるように2か所から、しかも2コのコンセント口をフルに使って部屋中の電気製品すべてを配線し直してみました。改善ついでに当初の予定通り、STREAM DECK を USB 切替器につなげて複数の PC で使えるようにしましたが安定稼働しています。コンセントの配線回りもきれいになったのでよかったです。

結局、USB機器の取り回しは、こんな形に落ち着きました。

USB 機器接続

ATEM Mini と JVA06 は、1台のハブでも動いてます。たぶん、問題なさそう。[USB2.0_ON/OFFスイッチ]は、AVerMedia のキャプチャデバイスが通電すると点滅してしまい、使わないのにチカチカするのが嫌なのでつけてみました。STREAM DECK は、[USB2.0_4台切替器]に [USB 3.0セルフパワーハブ]経由でつないでいます。こんなつなぎ方でも動いているので不安定だったのは、やはりコンセントの電源周り?と疑いたくなります。本当のところはわかりませんが、STREAM DECK が同じような症状になる方がいたら、まずは電源周りを改めてみるのも Windows の設定をいじくりまわすより早いかもしれません。(あくまでも個人的見解です)

【おまけ】

コンセントからの配線を見直した翌週、今度はプリンター台を新たに設置するために少しだけ配線回りをいじりました。すると、不具合の症状が再発・・えっ??1週間以上安定して動いていたのに。ちょっと冷静に考えました。少しだけとはいえ、何をいじったのか。まさかとは思いましたが、PC の電源ケーブルも配線のために抜き差しを行っています。そうです、同じところに挿したかどうか定かではありませんが、それより肝心なことだったのは、おそらくコンセントの極性の問題です。普段全く気にしていませんが、極性があるそうです。”コンセント 極性”で検索すると、いろいろな記事が出てきますが、オーディオ機器などはノイズや音質に差が出るようなことが書いてあります。ということは、もしかしたら?最初からプラグを挿す向きを差し替えていたら、電源周りの配線を一新しなくても正常稼働したかもしれません・・

【今回の登場製品】

Elgato STREAM DECK ライブコンテンツ作成コントローラー スイッチャー USB3.0 LCDボタン:15個 10GAA9901


本記事の主役です。2週間ほど振り回されました・・やっと、まともに使えるようになりました。やはり、おもしろそうな入力デバイスです。そもそもやりたかった ATEM Mini のマクロを Bitfocus Companion 経由で、STREAM DECK で操作するということは、まだじっくりと試せていませんが、やっと落ち着いて設定ができそうです。

ES-Tune USB 2.0切替器 USB切替器 手動 2.0対応 PC4台用 4入力1出力 4ポート切替器 プリンタなどを共有 小型 軽量

実際に使っているのは、これの4入力1出力のほうですが、現在(2021/5/18)表示されている4入力4出力の商品ではありません・・4入力1出力の商品は、¥748でした。なぜか見当たらなくなりました。アマゾンあるある?2021/6/4現在、商品掲載が復活していました・・それにしても、実物は1,000円以下とは思えない出来で、いい感じです。

FC-工場 USB A オス メス 延長ケーブル 1m ON/OFF スイッチ付き データ転送をサポート

つなげてみるまで不安でしたが、きちんとデータ転送をサポートしてます。これが¥565で、さきほどの4入力1出力 USB 切替器が¥748だと、¥565が高く感じてしまいます。

サンワサプライ USB3.1 Gen1ハブ 4ポート (セルフ・バスパワー) マグネット付き ブラック USB-3H418BK

本体がコンパクトでなかなか良いです。ごちゃごちゃな配線の中にうずもれても邪魔になりません・・ACアダプターも小さくて、そちらも良いです。

投稿者プロフィール

tarmino
レンタルサーバ+WordPressで、独自ドメインも取得して
ウェブサイト作りに挑戦。さて、できあがるのでしょうか・・
パソコン歴は30年を超えますが。
趣味:たまにパソコンの自作、たまにガンプラ、スパロボ、ジージェネ

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